الأسئلة الأكثر شيوعًا
كل ما تحتاج معرفته عن استخدام أسرة هب، سواء كنت تبحث عن خدمة تناسب احتياجات أسرتك، أو مقدم خدمة يسعى لتنمية أعماله.
أبرز 15 سؤالاً
أسرة هب هي منصة تقنية تربط العائلات بمقدمي خدمات معتمدين في الإمارات. نحن نسهل طلبات الخدمة والمدفوعات بشكل آمن.
لا، أسرة هب منصة وسيطة توفر البنية التحتية. الاتفاق يكون مباشرة بين العائلة ومقدم الخدمة.
نعم، المنصة متاحة للاستخدام في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. يعتمد توفر الخدمات على نطاق تغطية مقدمي الخدمات المسجلين.
يتم تأكيد الحجز فقط بعد أن يختار الباحث عن خدمة عرضاً ويقوم بإتمام الدفع وفقاً لسياسة أسرة هب.
لا، يُمنع منعاً باتاً الدفع النقدي أو التحويل المباشر خارج المنصة بين الباحث عن الخدمة ومقدم الخدمة. الدفع خارج المنصة يفقدك حماية أسرة هب.
يمكن للعائلة الإلغاء مجاناً قبل الدفع. بعد الدفع، تعتمد أهلية الاسترداد على توقيت الإلغاء وفقاً لسياسة الإلغاء والاسترداد.
بمجرد رفع جميع الوثائق المطلوبة بشكل صحيح، نقوم بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 24 إلى 48 ساعة عمل كحد أقصى. يحصل أول 30 مقدم خدمة مؤهل على إعفاء دائم. أما بقية مقدمي الخدمات فتبدأ لهم فترة تجربة 30 يوماً بعد قبول أسرة هب لجميع وثائق التحقق المطلوبة، ويصبح رسم 100 درهم مستحقاً في اليوم الثلاثين من قبول الوثائق وتُفعّل شارة «تم التحقق» بعد تأكيد السداد.
نعم، تطبق أسرة هب عمولة بنسبة 10% على إجمالي قيمة الخدمة المكتملة، تُخصم من مستحقات مقدم الخدمة. الخاصية حاليا غير مفعلة، وسيتم اخطاركم قبل تفعيلها.
يتم تحويل مستحقاتك بعد تأكيد العائلة لإنجاز الخدمة، أو تلقائياً بعد 72 ساعة من التسليم دون نزاع.
يجب رفع النزاع عبر التطبيق خلال 72 ساعة من وضع علامة 'تم التسليم'. بعد هذه المهلة، تُعتبر الخدمة مقبولة وسيتم تحويل المبلغ إلى مقدم الخدمة.
نعم، يحق لكل طرف طلب إعادة الجدولة مرة واحدة، بشرط إشعار الطرف الآخر قبل 24 ساعة على الأقل وموافقته عبر المنصة.
نعم، ولكن يجب توثيق أي تغيير والموافقة عليه ودفع أي مبلغ إضافي من خلال 'طلب تغيير نطاق' رسمي عبر المنصة.
ستتغير شارتك إلى 'قيد التحقق' ولن تتمكن من تقديم عروض جديدة. يمكنك إكمال الحجوزات النشطة واستلام مدفوعاتها بشكل طبيعي حتى تقوم برفع الوثائق المجددة.
يحق للباحث عن الخدمة تقييم مقدم الخدمة خلال 3 أيام من اكتمال الخدمة لضمان الشفافية. التقييم المبكر مهم جداً للحفاظ على جودة المنصة.
نحن نأخذ حماية الأطفال بجدية تامة. يُمنع على مقدمي الخدمات طلب معلومات شخصية من الأطفال أو تصويرهم. يجب أن تتم جميع الاتصالات عبر الشخص البالغ المسؤول.
التعرف إلى أسرة هب
أسرة هب هي منصة تقنية تربط بين العائلات والأفراد (الباحثين عن خدمة) مع مقدمي الخدمات الموثقين. نحن نسهل طلبات الخدمة، العروض، التواصل، والمدفوعات بشكل آمن وموثوق.
لا، أسرة هب ليست مقدم الخدمة ولا توظف مقدمي الخدمات. نحن منصة وسيطة توفر البنية التحتية التقنية. اتفاقية تقديم الخدمة تكون مباشرة بين الباحثين عن الخدمات ومقدمي الخدمة.
يمكن لأي شخص يبلغ من العمر 18 عاماً فأكثر ويتمتع بالأهلية القانونية استخدام المنصة. يمكن التسجيل كطالب خدمة أو كمقدم خدمة معتمد.
تقدم أسرة هب خدمات عائلية وإبداعية وثقافية تشمل: اللياقة البدنية، الفنون، الاستشارات الأسرية، تنظيم المناسبات، التصوير، وغيرها. تتطور قائمة الخدمات باستمرار بناءً على طلبات المستخدمين. يُحظر تقديم أي خدمات تتطلب تراخيص حكومية خاصة لا يملكها المزود.
نعم، المنصة متاحة للاستخدام في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. يعتمد توفر الخدمات على نطاق تغطية مقدمي الخدمات المسجلين.
إنشاء الحساب وإدارة الملف
يمكنك إنشاء حساب بسهولة عبر التطبيق باستخدام بريدك الإلكتروني. ستحتاج إلى إدخال بياناتك الأساسية واختيار نوع الحساب (طالب خدمة أو مقدم خدمة).
نعم، يمكنك استخدام حسابك لطلب الخدمات لعائلتك، وكذلك لتقديم خدماتك للآخرين إذا أكملت متطلبات التحقق الخاصة بمقدمي الخدمات بنجاح.
يمكنك تحديث معلوماتك الشخصية من خلال قسم 'إعدادات الحساب' في التطبيق. يجب أن تظل بياناتك دقيقة ومحدثة دائماً.
أنت مسؤول عن دقة بياناتك. تقديم معلومات غير صحيحة، خاصة فيما يتعلق بالهوية، يُعد انتهاكاً لشروط الخدمة وقد يؤدي إلى تقييد حسابك أو إيقافه.
للأسر والباحثين عن الخدمة
لطلب خدمة، قم بإنشاء 'فرصة' (Opportunity) في التطبيق. حدد نوع الخدمة، المتطلبات، الموقع، والوقت المفضل. ستظهر الفرصة لمقدمي الخدمات المعتمدين ليقدموا عروضهم.
نعم، يمكنك تعديل تفاصيل الفرصة أو سحبها بالكامل طالما لم تقم باختيار عرض وإتمام عملية الدفع لتأكيد الخدمة.
يمكنك مقارنة العروض (Offers) المقدمة بناءً على السعر المقترح، الملف الشخصي لمقدم الخدمة، التقييمات السابقة، والرسالة المرفقة مع العرض.
التحقق يعني أننا راجعنا الهوية والرخصة التجارية لمقدم الخدمة لضمان أهليته القانونية. ومع ذلك، لا تضمن أسرة هب جودة الخدمة نفسها؛ يظل مقدم الخدمة هو المسؤول المباشر عن جودة عمله.
لا تفرض أسرة هب حداً أدنى للأسعار. تعتمد الأسعار كلياً على مقدمي الخدمات، مما يوفر بيئة تنافسية وشفافة تتيح لك اختيار العرض الأنسب لميزانيتك.
تصبح الخدمة مؤكدة بعد أن تختار عرضاً وتقوم بإتمام الدفع بنجاح وفق إجراءات الدفع المعتمدة في المنصة. لا يُعتبر مجرد النقاش عبر الرسائل تأكيداً.
يمكن للفرد من العائلة الباحث عن خدمة فقط ترك تقييم ومراجعة لمقدم الخدمة، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ اكتمال الخدمة. التقييم المبكر مهم جداً للحفاظ على جودة وموثوقية مجتمع أسرة هب.
إذا لم تكن راضياً عن الخدمة، يجب عليك رفع نزاع عبر تفاصيل الخدمة في التطبيق خلال 72 ساعة من إنجازها. سيتم إيقاف تحويل السعر المتفق عليه لمقدم الخدمة مؤقتاً لحين مراجعة الأدلة وحل النزاع.
لمقدمي الخدمات
أثناء إنشاء الحساب، اختر 'مقدم خدمة'. أكمل ملفك وارفع الوثائق المطلوبة. يحصل أول 30 مقدم خدمة مؤهل على إعفاء دائم من رسم التحقق؛ أما مقدم الخدمة من الرقم 31 وما بعده فتبدأ له فترة تجربة 30 يوماً فقط بعد قبول أسرة هب لجميع وثائق التحقق المطلوبة، ويصبح رسم 100 درهم مستحقاً في اليوم الثلاثين من قبول الوثائق.
نعم، يمكن لمقدمي الخدمات التسجيل كأفراد (مستقلين) أو كشركات، شريطة تقديم الهوية الإماراتية والتراخيص التجارية أو تصاريح العمل المعتمدة من الجهات المختصة في الدولة.
التحقق يعني أن أسرة هب قد راجعت هويتك ورخصتك التجارية للتأكد من أهليتك القانونية للعمل في الدولة. نحن نتحقق من الوثائق، ولكننا لا نمنح 'اعتماداً مهنياً' أو شهادة كفاءة.
بمجرد رفع جميع الوثائق بشكل صحيح، نقوم بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 24 إلى 48 ساعة عمل كحد أقصى. يحصل أول 30 مقدم خدمة مؤهل على إعفاء دائم من رسم التحقق. أما بقية مقدمي الخدمات فتبدأ فترة التجربة بعد قبول جميع وثائق التحقق المطلوبة، وتُفعّل شارة «تم التحقق» بعد سداد 100 درهم واستمرار استيفاء المتطلبات.
هي رسوم إدارية لمرة واحدة، ومنفصلة عن أي عمولة للمنصة. يحصل أول 30 مقدم خدمة مؤهل على إعفاء دائم. أما مقدم الخدمة من الرقم 31 وما بعده فيصبح الرسم مستحقاً في اليوم الثلاثين من تاريخ قبول وثائق التحقق المطلوبة. ترسل أسرة هب تذكيرات بعد 20 يوماً، وقبل خمسة أيام من الاستحقاق، وفي اليوم الثلاثين.
الرسم غير قابل للاسترداد عموماً بعد تأكيد السداد. ولا يضمن السداد الموافقة أو تفعيل شارة «تم التحقق»؛ إذ يعتمد ذلك على استيفاء جميع المتطلبات. إذا لم يُسدَّد الرسم في اليوم الثلاثين من تاريخ قبول الوثائق، يمكنك إكمال الخدمات المؤكدة واستلام مستحقاتها، لكن لا يمكنك تقديم عروض جديدة حتى تأكيد السداد.
يمكنك تصفح 'الفرص' المتاحة في فئتك المعتمدة وتقديم عرض يوضح السعر والتفاصيل. العرض بحد ذاته ليس ملزماً حتى تختاره العائلة وتقوم بالدفع لتأكيد الخدمة.
نعم، تطبق أسرة هب عمولة قياسية بنسبة 10% على إجمالي قيمة الخدمة المكتملة. تُخصم العمولة قبل تحويل الرصيد المتبقي إلى حسابك البنكي.
يتم الإفراج عن مستحقاتك بعد تأكيد إنجاز الخدمة من قبل العائلة، أو تلقائياً بعد مرور 72 ساعة من تسليمك للخدمة دون وجود نزاع. في حال وجود نزاع، قد يتم تجميد الدفعة لحين حله.
ستتغير شارتك إلى 'قيد التحقق' ولن تتمكن من تقديم عروض جديدة. ومع ذلك، يمكنك إكمال الخدمات المؤكدة النشطة واستلام مدفوعاتها بشكل طبيعي.
بمجرد قيامك برفع الوثائق المجددة وموافقة أسرة هب عليها، ستتم استعادة صلاحيات حسابك بالكامل كـ 'مقدم خدمة معتمد'.
الحجوزات والتواصل
يُستخدم لتنسيق تفاصيل الخدمة، وقت الوصول، وتوضيح المتطلبات. يُمنع استخدامه للإساءة، الإعلانات، أو محاولة نقل المعاملات خارج المنصة.
نحن لا نراقب الرسائل باستمرار في الوقت الفعلي. ومع ذلك، قد نراجع سجلات المراسلة كأدلة في حال تم رفع نزاع، أو الإبلاغ عن مخالفة، أو لدواعي الأمان والامتثال القانوني.
نعم، يحق لكل طرف طلب إعادة الجدولة مرة واحدة (بحد أقصى مرتين للحجز). يتطلب ذلك موافقة الطرف الآخر عبر المنصة.
يجب تقديم الطلب قبل 24 ساعة على الأقل. إذا رُفض الطلب أو لم يُرد عليه، يبقى موعد الخدمة المؤكد الحالي سارياً. إذا لم يحضر الطرف الطالب، تُطبق قواعد عدم الحضور (No-Show).
هو أي تعديل على الخدمة المؤكدة، مثل إضافة مهام، تقليل الوقت، أو تغيير المواد. يمكن لأي طرف اقتراح التغيير، ولكنه يصبح ملزماً فقط بعد موافقة الطرفين رسمياً عبر المنصة.
نعم، مقدم الخدمة ملزم فقط بالنطاق الأصلي ويحق له رفض أي عمل إضافي. لا يجوز للعائلة تقييم المزود سلبياً لمجرد رفضه عملاً لم يُتفق عليه.
للعائلة: يمكنك الإلغاء مجاناً قبل الدفع. بعد الدفع، تعتمد أهلية الاسترداد على توقيت الإلغاء. لمقدم الخدمة: قد يتم تعويضك جزئياً إذا تم الإلغاء في وقت متأخر وتكبدت تكاليف فعلية، وفقاً لسياسة الإلغاء.
للعائلة: تسترد مبلغك بالكامل. لمقدم الخدمة: الإلغاءات المتكررة غير المبررة قد تؤدي إلى فرض قيود على حسابك أو إيقافه.
لا، يُمنع منعاً باتاً ترتيب أي مدفوعات نقدية أو تحويلات مباشرة خارج المنصة، سواء للخدمة الأصلية أو لأي عمل إضافي. الدفع خارج المنصة يفقدك حماية أسرة هب ويعرض الحساب للإيقاف.
للعائلة: ارفع النزاع خلال 72 ساعة من الإنجاز مع تقديم الأدلة (صور، رسائل). لمقدم الخدمة: سيُطلب منك الرد وتقديم أدلتك خلال 48 ساعة. أسرة هب: ستراجع الأدلة وتتخذ قراراً نهائياً بشأن الإفراج عن الدفعة أو الاسترداد.
الخصوصية ومعلومات الأسرة وحماية الأطفال
نجمع الهوية والرخص التجارية لغرض التحقق من أهلية مقدمي الخدمات، منع الاحتيال، وضمان بيئة آمنة للعائلات، وذلك امتثالاً لقوانين دولة الإمارات.
نحن نأخذ حماية الأطفال بجدية تامة. يُمنع على مقدمي الخدمات طلب معلومات شخصية من الأطفال أو تصويرهم دون إذن موثق. يجب أن تتم جميع الاتصالات عبر الشخص البالغ المسؤول.
السلامة والشكاوى والدعم
سلامتك هي الأولوية. في حالات الطوارئ، اتصل فوراً بالسلطات المختصة في الدولة (مثل الشرطة أو الإسعاف). نظام المراسلة لدينا غير مخصص للطوارئ. بعد تأمين سلامتك، أبلغ أسرة هب عبر التطبيق لاتخاذ الإجراء اللازم.
نعم. بالإضافة إلى قيود انتهاء الوثائق (الخاصة بمقدمي الخدمات)، يجوز لأسرة هب إيقاف أو إنهاء حساب أي مستخدم (عائلة أو مزود) في حال ارتكاب مخالفات جسيمة مثل الاحتيال، الإساءة، أو الدفع خارج المنصة.
إخلاء مسؤولية: تم توفير هذه الأسئلة الشائعة كإرشاد عام. في حال وجود أي تعارض بين هذه الأسئلة والشروط أو الاتفاقيات أو السياسات المعمول بها في أسرة هب، فإن الوثيقة القانونية ذات الصلة هي الحاكمة. النسخة العربية هي النسخة المعتمدة قانونياً.
لم تجد ما تبحث عنه؟
فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك في أي سؤال لم تتم الإجابة عنه أعلاه.